Voor een zakelijke telecomorganisatie lag er een herkenbare uitdaging: klantdata vanuit de leverancier (KPN) was onvoldoende inzichtelijk en bovendien niet altijd actueel binnen de eigen systemen. In de praktijk werd gewerkt met losse Excel-overzichten die handmatig werden bijgehouden. Dit kostte veel tijd, was foutgevoelig en zorgde ervoor dat informatie al snel achterliep op de werkelijkheid.
Het gevolg: geen volledig overzicht, beperkte stuurinformatie en afhankelijkheid van handwerk. Wij werden gevraagd om dit structureel op te lossen.
We ontwikkelden een directe koppeling tussen KPN en het softwarepakket AFAS, waarmee alle relevante klantinformatie automatisch wordt gesynchroniseerd. Elke klantkaart vanuit KPN wordt nu automatisch aangemaakt in AFAS. Daaronder worden direct alle bijbehorende diensten gekoppeld, zoals:
Dit zorgt voor een volledig en gestructureerd klantbeeld binnen één systeem.
De kracht van de oplossing zit in de automatische synchronisatie. Wanneer er iets verandert bij KPN — bijvoorbeeld een wijziging in een dienst of klantgegevens — wordt dit direct doorgevoerd in AFAS. Hierdoor werkt de organisatie altijd met:
Handmatige lijsten en controles zijn volledig verleden tijd.
Doordat alle data centraal beschikbaar is, ontstaat er een compleet nieuw niveau van inzicht. De organisatie kan nu eenvoudig rapportages draaien op:
Wat eerder lastig of zelfs onmogelijk was, is nu direct beschikbaar.
Met deze automatisering hebben we niet alleen een technisch probleem opgelost, maar vooral rust en grip teruggebracht in de organisatie. Geen losse Excel-bestanden meer, geen handmatige mutaties, geen twijfel over datakwaliteit — maar één helder systeem dat altijd de juiste informatie bevat.
Het resultaat: een efficiëntere werkwijze, betere stuurinformatie en meer ruimte om te focussen op groei en klantwaarde.
Neem contact op